访科聚亚聚氨酯全球业务总经理Matthew Hellstern先生
科聚亚一直致力于研发性能优异的产品体系，以满足客户的不同需求。科聚亚聚氨酯在全球聚氨酯热浇注模塑预聚体、特殊水性聚氨酯分散体以及聚酯多元醇应用上均处于领先地位。Hellstern先生告诉记者，丰富全面的产品线为客户提供了宽广的选择，优良的产品品质和稳定性，以及完善的技术支持等等都确保了聚氨酯业务能为客户提供世界一流的产品和服务，“技术支持是我们为了帮助客户选择适合他们各自领域的产品而专门设立的一项服务，这是非常重要的，因为这样可以让产品更好地适用于客户的专业应用领域。”
科聚亚拥有全球性的生产基地，包括在中国南京的工厂及基础设施。最近科聚亚还宣布了一项重要投资——在南通新建工厂，这将带来更多的聚氨酯新技术，庞大的生产和技术能力将密切联系科聚亚聚氨酯业务部门与日益增长的客户需求，特别是在中国地区。
科聚亚聚氨酯业务与客户的关系透过广泛全面的产品线和技术能力得以紧密联系，使得其在业界以创造客户价值的解决方案者著称。在科聚亚看来，真正了解客户、满足客户所需，与客户一起寻求双赢方案是他们最为关注的。“以中国市场为例，我们在南京有一个产品应用开发中心，可以及时为客户提供技术支持。同时我们还加大了对创新产品的研发投入，帮助客户开拓新的市场，从而为客户提供可持续的、更为广阔的发展机会。”Hellstern先生介绍道，“与客户密切合作，保证他们能够快速增长和盈利，帮助他们成功，从而我们也获得了成功。”
在关注客户所需的过程中，科聚亚聚氨酯业务率先尝试提出了一种新颖的业务模式——Adiprene Direct，即根据客户的反馈信息，针对较小规模而重要的客户提供更好的服务。该模式已于近期在北美和欧洲地区开始推行。Hellstern先生向记者解释道：“这项服务是聚氨酯现有业务领域的延伸，销售经理和技术服务人员将更加密切地合作，并分享信息,以此为客户提供更好的产品服务与技术服务。”
无论是当前还是未来，聚氨酯业务始终将关注的目光投向客户。作为一家经营全球性业务的跨国公司，如何对市场作出快速反应，及时满足当地客户的需求是至关重要的。“我们认为就近服务客户是最好的方式，通过科聚亚全球化的体系，我们可以分享其他地区的经验，用于促进当地的生产、产品应用的开发和技术服务。”Hellstern先生谈到，“不仅赢得了客户，同时也在市场竞争中可持续地发展。”
而在服务客户的同时，科聚亚聚氨酯业务更进一步的目标和追求是服务社会，因此它致力于开发更为安全、健康、环保的新产品和新技术。例如聚氨酯业务最新推出了在产品性能、加工工艺和产品应用上都具有优越性的Adiprene® Duracast®产品系列及低汞含量的半预聚体产品体系，不仅能够帮助客户缩减成本、降低浪费，还是无污染的环境友好型产品。
当被问及对商界成功人士的见解时，Hellstern谈到两位企业家的领军人物——比尔·盖茨与史蒂芬·乔布斯，Hellstern先生再次强调了“客户至上”的理念。在他看来，盖茨善于发现机会，寻求客户的需求并将之变为现实；乔布斯则独具创新，带领客户进入新的领域。“他们的成功不仅仅是因为业绩，更重要的是他们改变了人们的生活方式，使生活更加美好。”Hellstern先生如是说，“世界在时刻变化，新的客户不断涌现，我们必须拥有创新的思维和技术来应对新的市场，这样才能更好地服务客户，获得成功。”
天天化工网记者 凌佳
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